Kupangmetro — Guna memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat Kota Kupang dan Kabupaten Kupang, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Kabupaten Kupang terus melakukan pembenahan menyusul banyaknya keluhan pelanggan.
Direktur Perumda Air Minum Kabupaten Kupang Johny Sulaiman menjelaskan, saat ini pihaknya terus melakukan pekerjaan berupa pembenahan dan perbaikan pipa jaringan di lapangan agar tetap bisa melayani pelanggan.
“Memang dalam beberapa bulan terakhir ini debit air disetiap sumber air berkurang. Persoalan ini sudah terjadi sejak dari September. Terhadap keluhan pelanggan, kami sikapi dengan melakukan pembenahan,” jelas Dirut Perumda Air Minum Kabupaten Kupang, Johny Sulaiman, belum lama ini di Kupang.
Persoalan yang dialami pihak perusahaan karena saat ini banyak terjadi kebocoran pada pipa jaringan yang disebabkan termakan usia sehingga banyak pipa yang telah keropos serta terdapat banyak sumber-sumber air yang kurang begitu lancar, akibat debit air yang berkurang.
“Kami telah lakukan deteksi dan telah menemukan persoalannya sehingga bila memang ada yang harus kita ganti maka akan kita lakukan karena semuanya demi melayani kebutuhan pelanggan,” ungkapnya.
Pelayanan yang diberikan Perumda Air Minum Kabupaten Kupang kepada masyarakat terus dilakukan dengan terus membuka jaringan baru seperti di wilayah Penfui yang jaringannya terkoneksi dengan pipa ukuran 10 dim yang disambung dari jalur Nasipanaf.
Sedangkan terkait kebocoran pipa dalam wilayah Kota Kupang menurut Sulaiman hal itu karena disebabkan oleh usia pipa yang sudah tua sehingga telah keropos yang mengakibatkan kebocoran. Namun demikian pihak Perumda Air Minum Kabupaten Kupang secara bertahap telah mengganti dengan pipa baru sehingga kedepan tidak akan ada lagi keluhan dari pelanggan soal pendistribusian air.
“Dengan terjadinya kebocoran pipa inilah kami mendapat laporan dan keluhan dari pelanggan yang kemudian kami tindaklanjuti dengan memperbaikinya. bahkan bila perlu ada yang harus kami ganti maka kami ganti,” jelas Sulaiman.
Menanggapi laporan dan keluhan pelanggan yang masuk ke manajemen melalui unit pengaduan, mulai dari bulan Oktober sampai saat ini, setiap laporan maupun keluhan dari pelanggan langsung direspon dan ditindaklanjuti.
Saat ini seluruh koordinator wilayah diminta untuk selalu siap siaga bilamana ada pengaduan dari pelanggan sehingga langsung turun ke lokasi untuk mengecek. Bahkan ada beberapa titik yang harus langsung bertemu tuan rumah yang memberikan pengaduan sehingga bisa menjelaskan kepada petugas agar dicari solusi persoalan yang terjadi.
“Namun kadang-kadang ada juga pelanggan yang memberi laporan tidak sesuai fakta dilapangan seperti keluhakan air tidak mengalir tetapi pada kenyataannya air mengalir tetapi pelanggan sendiri yang lupa membuka kran,” kata Johny.
Untuk itu pihak Perumda Air Minum Kabupaten Kupang berharap kepada pelanggan bila ada hal-hal yang kurang memuaskan dalam kaitan pelayanan air bersih, dapat dimaklumi karena untuk saat ini terjadi penurunan debit air di sumber-sumber mata air yang dikelolah Perumda Air Minum Kabupaten Kupang.
Namun begitu sebagai jawaban terhadap permasalahan pelayanan air bersih, pihak Perusahaan telah menyiagakan petugas yang tersebar di Kota Kupang yang terbagi dalam 9 wilayah yang masing-masing wilayah dikoordinir oleh seorang koordinator lapangan beserta petugas masing-masing.
“Kami punya 14 petugas yang standby di 9 wilayah dalam Kota Kupang. Ke 14 koordinator wilayah itu dilengkapi juga dengan koordinator baca meter dan koordinator penagihan. Masing-masing koordinator mempunyai staff yang telah diberikan beberapa advice untuk selalu standby bilamana ada keluhan-keluhan yang disampaikan kepada kita,” jelas Sulaiman.
Saat ini jumlah pelanggan aktif air besih sebanyak 22 ribu pelanggan, yang terdiri dari 18 ribu lebih adalah pelanggan dalam Kota Kupang, sedangkan di wilayah Kabupaten Kupang sebanyak 4 ribu lebih.
Namun apabila ditambah dengan jumlah pelanggan yang tidak aktif bisa mencapai 38 ribu lebih pelanggan. “Ada kecenderungan bisa bertambah,” tambahnya.
Saat ini Perumda Air Minum Kabupaten Kupang masih tetap menerima calon pelanggan karena pihak Perusahaan tidak membatasi apakah berasal dari Kota Kupang maupun Kabupaten Kupang.
Bahkan Perumda Air Minum Kabupaten Kupang juga membuat satu strategi distribusi supaya jangan ada lagi kepincangan di wilayah yang dilalui jaringan distribusi. Seperti air hanya mengalir cuma sehari dalam seminggu, bahkan dua minggu sekali, dan bahkan ada wilayah lain yang bisa seminggu tiga kali.
“Kita sudah menggunakan jadwal kembali supaya yang di bulan tertentu itu kan debitnya turun. Kita distribusi seminggu sekali, itu kita ambil dari gate yang lain,” jelasnya.
Selama ini air yang diambil untuk melayani pelanggan dalam wilayah Kota Kupang dan Kabupaten Kupang berasal dari sumber mata air Baumata dan beberapa sumber mata air lainnya seperti Tilong. Namun sumber air dari Tilong hanya melayani wilayah Kupang Tengah dan Kupang Timur.
Selain itu ada juga beberapa sumur bor yang ada di Kota Kupang. Sumur bor yang ada di Kota Kupang sudah ada sebelum Kota lahir seperti sumber Air Sagu di Kelurahan Batuplat dan Bakunase. Sedangkan dari sumber air dari Kabupaten Kupang diambil dari Oenesu, Kabupaten Kupang.
Terkait dengan ketersediaan sumber-sumber air, pihak Perumda Air Minum Kabupaten Kupang saat ini sedang melakukan pembicaraan dengan pihak terkait perihal penggunaan bendungan yang ada di Kecamatan Kupang Barat untuk dijadikan SPAM.
“Bila itu terlaksana maka bisa menjawab kebutuhan air bersih bagi warga yang ada di wilayah Kecamatan Kupang Barat bahkan sampai di Kota Kupang,” jelas Sulaiman.
Â
(Andi Ilham Sulabessy)
